Obowiązki informacyjne

Informujemy, że w dniu 14 marca 2026 r. wejdzie w życie Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku (Dz. U. poz. 1371; dalej „Rozporządzenie”).

Wejście w życie Rozporządzenia nie powoduje konieczności zmiany warunków zawartej z Państwem umowy.

Zmiany wynikające z Rozporządzenia dotyczą wyłącznie zasad postępowania reklamacyjnego i obowiązków informacyjnych i nie wpływają na warunki cenowe ani parametry jakościowe świadczonych na Państwa rzecz usług. Nie są Państwo zobowiązani do podpisywania ani odsyłania jakichkolwiek dokumentów.

Wprowadzane zmiany dotyczą w szczególności:

• dostosowania stosownej terminologii do pojęć wynikających z nowego Prawa Komunikacji Elektronicznej;

• doprecyzowania zasad składania reklamacji, w tym dostępnych form ich zgłaszania – reklamacje będą mogły być składane pisemnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie oraz ustnie do protokołu;

• ujednolicenia terminów dotyczących: rozpatrywania reklamacji, przekazania potwierdzenia ich złożenia, uzupełnienia braków reklamacji oraz wypłaty odszkodowania lub innych należności w przypadku uznania reklamacji przez Dostawcę Usług;

• określenia zasad potwierdzania przyjęcia reklamacji zgodnie z nowymi wymogami prawa, w tym obowiązku przekazywania potwierdzenia przyjęcia reklamacji przez Dostawcę Usług oraz sporządzania protokołu w przypadku reklamacji składanej ustnie;

• uregulowania zasad przekazywania odpowiedzi na reklamację, w tym wprowadzenia wymogu wskazania przez Klienta w treści reklamacji preferowanej formy otrzymania odpowiedzi.

Jednocześnie informujemy, że w związku z likwidacją europejskiej Platformy ODR (Online Dispute Resolution), korzystanie z tej platformy w celu rozwiązywania sporów konsumenckich online nie jest już możliwe. W związku z powyższym dokonano aktualizacji zapisów, usuwając informację dotyczącą możliwości rozstrzygania sporów za pośrednictwem platformy ODR.

Zgodnie z art. 306 ust. 1 Prawa komunikacji elektronicznej, przysługuje Państwu prawo niezaakceptowania wprowadzanych zmian i wypowiedzenia umowy najpóźniej do dnia 14 marca 2026 r. (włącznie).

W przypadku wypowiedzenia umowy zawartej na czas określony:

• dla umów zawartych przed dniem 10 listopada 2024 r., w których przyznano ulgę promocyjną – konieczne będzie uiszczenie na naszą rzecz wartości przyznanej ulgi, pomniejszonej proporcjonalnie o okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania;

• dla umów zawartych po 10 listopada 2024 r., w których przewidziano odszkodowanie – konieczne będzie zwrócenie kwoty odszkodowania odpowiadającej sumie części opłat abonamentowych przypadających na usługę, które byłyby należne do końca obowiązywania umowy, proporcjonalnie do okresu obowiązywania umowy od dnia jej zawarcia do dnia rozwiązania.

Konieczność zapłaty należności nie dotyczy osób, z którymi wiąże nas umowa zawarta na czas nieokreślony lub których umowa przekształciła się na czas nieokreślony.

Podkreślamy, że wejście w życie Rozporządzenia nie wpłynie na podstawowe warunki zawartej z Państwem umowy, w szczególności na zakres świadczonych usług, wysokość opłat ani obowiązujące terminy.

Brak działań z Państwa strony oznacza kontynuowanie umowy na dotychczasowych zasadach, przy uwzględnieniu zmian wynikających wyłącznie z obowiązujących przepisów prawa.

Szczegółowe informacje dotyczące nowych zasad postępowania reklamacyjnego wynikających z Rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. (Dz. U. 2025 poz. 1371), zostały przedstawione w dołączonym załączniku.

CYBERNET WMW sp. z o.o.